将为旅游市场秩序整顿工作起到极的推动作用。现将有关事项知如下：一、高度重视，加强领，制定提升运营质量的工作目标各会员单位总经理高度重视酒店运营质量理工作，亲落实此项工作的开展和实施。酒店理层建立健全运营质量理工作制度，建立并有效地运行酒店质量理体系，强“什么是iso9000认证”，供酒店企业参考一、综合运营质量求1、酒店建立质量理体系，确定质量理前景和目;2、酒店有效地运质量理体系，并落实具体的工作方;3、酒店有质量管理口号，并且为员工熟知;4、酒店经理重视运营品质的管理，并参与质量管理标准和策略的制定与实;5、酒店及时结运营质量

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及交等方面。其，景49件，5506%;旅社21件，2360%;在线电商9件，1011%;日游6件，674%;2件，225%;物及交各1件，分别112%。从分类情况看，针在线旅游企业的投诉仍然突出，其，携程占3件，同程及去儿各2件，途牛网及驴各1件从地域分布看，投诉主。

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立理资料库，方便管理人员借阅;94、酒店有原材料采质量控制系统，且有效运;95、酒店与相关供应商保持良好的合作关系;96、酒店能够有效挖掘和宣传当地和本酒店历史与文化内涵，提升酒店影响;97、酒店入企业形象识别系统()并有效传;98、酒店各区域色彩协调和谐，给人以视

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且使用方便流;43、酒店公共卫生间保持负压，排气效果良好，无异;44、酒店内部交通施(如电、扶和道)设安全合理，使用效率;45、酒店配备有为残障人提供服务的施。三、房运营质量要求46、酒店各项施设保养制度完善，运状态良;47、酒店服务用品配备专业化，方便

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